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尚客茶品：电子商务呼唤品牌定位茶行业标准

2010-01-25 16:24 中金在线

呼唤茶行业电子商务诚信时代
一个真正运营才5个月的新兴的茶叶电子商务企业，积极参与了支付宝“我最喜欢的购物网站评选大典”活动，在将近13000家的商户评选中，结果会是怎么样的一个排名？答案就是：强势进入TOP50强！这个运营茶叶品牌的电子商务网站就是被茶友们评为“最为时尚、最为亮丽”的尚客茶品(http://www.sumcl.com)官方网站。
根据《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》数据显示，截止2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家，特别是自进入2008年来，呈现出高速增长、乃至井喷之势。而对于电子商务行业尤其是网络购物而言，由最初的1997年只有为数不多的几家电子商务服务商，发展到如今“遍地开花、百花齐放”的局面，诸如尚客茶品的电子商务服务商的数量经历了“几何级”的增长。

　　在过去的几年里，我国网购用户规模与交易规模的迅速增长，使得开展网购业务的电子商务企业和传统制造商、零售渠道商，对提升自身产品质量、技术水平、平台建设、支付、仓储物流、售后服务等方面提出了更高的要求。而随着各类在线购物网站的诞生，各类网站发生的关于交易诚信、在线支付、物流配送、售后服务等方面的问题，也层出不穷，并屡有投诉事件发生。尚客茶品在这一方面，目前已经形成了完整的独立的体系。
　对此，有专家表示，中国网络购物网站评选的启动正顺应时势，这不仅能促进网购服务企业对关注用户体验度与满意度，提升自身服务水平，同时也展示出了我国电子商务十二年来在网购领域涌现出的各行业的引领企业，树立了网络购物各行业风向标，具有深远的影响与号召力。
而尚客茶品在支付宝的此次评选中，虽然是一个新品牌新网站，但是依然获得广大茶友和支付宝会员的认可。尚客茶品网站对此次评选也予以了重视，在头片的最后在几天特别在网站首页对茶友们予以提示，号召大家对此活动进行关注和参与。公平、全面行使支付宝会员的权利选择大家喜欢的网站。当前对于尚客茶品而言，最核心的因素是运营团队，只有执行力强的团队，才有机会在瞬息万变的电子商务产业抢得先机。

喜获支付宝“购物网站评选TOP50”荣誉
截止于1月10日的支付宝“我最喜欢的购物网站评选大典”活动的评选结果新鲜出炉，尚客茶品(http://www.sumcl.com)最终在综合商家排行榜中名列第49名，为茶叶类商家TOP1，这一走在时尚并且健康潮流前言的茶叶网站，在正式运作5个月内就获得了众多支付宝用户的认可，实在是有些惊讶。
尚客茶品首席运营官吴文材告诉笔者这样的一个事实：“尚客茶品能取得这样的好支持，有赖于顾客朋友对我们的热情关心和大力支持，正是有一千多位顾客朋友用自己的空余时间为名鞋库投上宝贵一票，尚客茶品才能为更多的人所认识和了解。在此，我们向每一位关心尚客茶品成长和给予尚客茶品支持的千万茶友们表示最衷心的感谢！我们相信，有时尚茶友们一如既往地关爱，尚客茶品一定会走得更长、更远、更好!”
此次支付宝购物网站的评选结果，充分证明了尚客茶品在茶行业中电子商务界的地位以及口碑，是非常有人气的网络购物网站！支付宝是诚信交易的代名词，而被使用支付宝的用户所认同，当然这个商家也是非常值得信赖的！

曾如有网友在投票支持尚客茶品说的这样一段话： “尚客茶品致力于利用艺术性的中华茶道创建一个当代的茶文化，创造最具创意的茶品。尚客茶品的三角包，不是随意的包装，我们的茶包，独具风格，十全十美，高雅别致。我们的袋泡茶，回荡天际，悠远流长，别具梦幻线路。从口味到口感，从风味到风格，从气味到气质，从韵味到韵幽，给你的就是你所追求的！不一样的丝绸，不一样的纸质，不一样的色彩，不一样的风格，为的只是给您所想要的。有此心境，想必也不错啊！”也有会员写到“花茶的专家，袋泡茶的使者。”更有会员的评论是“外观比较时尚，口味比较独特”。
尚客茶品并不满足于现在的成绩，虽然在成长的路上充满了荆棘，但尚客茶品依旧勇往直前。流言蜚语与恶意诽谤都不能让尚客茶品倒下，用最真诚的心来经营事业而不是靠诋毁别人来抬高自己。尚客茶品愿意以最佳的状态迎接各种挑战，只为让自己变得更加强大，在未来的日子里尚客茶品时尚茶网只会做的更好，让更多的人喜欢上这个网站，也让所有的健康时尚茶友都能在尚客茶品留下最美好的购物体验，成为他们心目中的NO.1!

开拓创新分销代购新模式
目前，大多数网络品牌还处于一店卖全国的初级阶段，但已有一些网络品牌商开始发展网络代理商，尚客茶品(http://www.sumcl.com)就是其中的先行者。吴文材表示，传统代理商在线下主要承担销售平台的功能，而在网上，代理商还是品牌展示的窗口。更重要的是，网上的很多皇冠卖家，有很高的信用度，也有稳定的客户群，买家愿意在这些店里购物主要就是源于对这些卖家的信任。因此，由信用比较高的皇冠卖家来推荐产品，对于品牌本身也有很好的加分作用。尚客茶品走的这条路已经初见成效。于是，尚客茶品挑选那些信用度在皇冠以上卖家为代理商。在短短一个个月时间内，尚客茶品在网上有了大小300家代理商。并且还有一些是五皇冠甚至金冠的淘宝大卖家和“历史悠久”的淘宝分销商家。

在进入2010年后，尚客茶品开始在代理政策上进行调整。吴文材表示，尚客茶品一直强调售前服务，在尚客茶品的客服流程规范中，有一系列的规范用语，其中最重要的是在销售给顾客产品前问清顾客的健康情况，以便给她推荐适合的产品，避免顾客买到不适合自己的产品。因为不适合的产品对顾客造成不好的消费体验，很可能通过网络放大而影响品牌形象。同时尚客茶品也已经建立起了完善的物流配送和跟踪系统，尚客茶品400-6606-005这个专门用于订购茶品的电话的开通，也极大地促进了整个营销工作的开展。
同时，吴文材在发展皇冠代理商时发现：大的皇冠店代理产品品类非常多，客服非常忙，在服务的过程中很难完全按照植物语的要求进行。相比而言，3钻、4钻级的代理商代理的产品不多，更容易将精力放在品牌产品的身上。另外，这些代理商也急于做大规模，更需要厂商的支持。因此，尚客茶品决定选择这样的代理商进行品牌文化的导入和服务规范的培训。
诚如有句话说的好：“品牌是厂家的，也是经销商的；品牌需精耕细作，你就是种树人”。尚客茶品线下的代销工作也开展的如火如荼，目前在杭州、石家庄、三亚、大连、海口、深圳、上海、广州、成都等地都已经有了不同合作类型的商家，他们分布于会所、商超、咖啡馆、茶吧等等，并且已经在当地有了一定的销售面和固定的客户群。这是一个最直接体现尚客茶品品牌的地方，并且有着极其重要的意义。
众所周知，品牌是经销商的聚宝盆和摇钱树，品牌为商家和消费者带来了很多的价值。吴文材也借用行家的话说，尚客茶品的高速发展的情势，表明现在是处于精耕细作的时代，强调“顶天立地”，天是品牌，地是消费者，从总部到经销商到终端商再到消费者，在这四个要素中，经销商的地位非常重要，是品牌运营的重要力量，是销售业绩的保证。所谓顶天立地，就是踏实做事，经营你选定合作的品牌，让品牌价值最大化。而不能出现上面出现的损害品牌的事情，这是对我们的最基本的要求，是品牌运营的重要前提。要真正把尚客茶品做大作强，就需要真正的爱护好、呵护好尚客茶品这一具有光明前景的茶叶电子商务品牌。这是一个极有意义的项目，也是一件任重而道远的事情。

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